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医疗服务质量与患者满意度手册

第1章总则与目标

1.1服务宗旨与核心价值观

本手册确立“生命至上、以患者为中心”的服务宗旨，明确医疗服务的根本使命是维护患者生命健康权益与身心福祉，致力于构建安全、高效、温暖的就医体验体系，确保每一位患者都能在最优化的医疗资源下获得精准诊疗。核心价值观界定为“诚信、专业、人文、协同”，其中“诚信”要求诊疗行为经得起时间检验，杜绝任何形式的虚假宣传与利益输送；“专业”强调医疗团队必须持有国家认可的执业资格，以循证医学为基石提供科学治疗；“人文”则关注患者心理需求，建立尊重的沟通机制；“协同”倡导医护、护理、药学及康复团队打破壁垒，形成合力。

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