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《数字政府智能政务第3部分：政务服务智能体知识运营规范》标准立项修订与发展报告

数字政府智能政务第3部分：政务服务智能体知识运营规范

DigitalGovernmentSmartGovernmentServices—Part3:SpecificationsforKnowledgeOperationofGovernmentServiceIntelligentAgents

摘要

随着数字政府建设的深入推进，人工智能技术特别是智能体（Agent）在政务服务领域的应用日益广泛，政务服务智能体已成为提升行政效能、优化营商环境的关键技术手段。然而，政务服务智能体的核心能力高度依赖于高质量的知识运营，当前在知识分类、全生命周期管理、安全合规及运营保障等方面仍缺乏统一规范，制约了智能政务的标准化发展。本标准《数字政府智能政务第3部分：政务服务智能体知识运营规范》正是在此背景下制定，旨在为各级政务部门及相关技术支撑单位提供系统化的知识运营指导。本标准由全国行政管理和服务标准化技术委员会（TC594）归口，主管部门为国务院办公厅，主要起草单位包括中国标准化研究院、杭州市上城区人民政府、杭州市行政审批服务管理办公室、国泰新点软件股份有限公司等。标准主要内容涵盖政务服务智能体知识的分类体系、全生命周期运营管理要求、安全合规与可信要求以及运营保障机制四大方面。通过明确