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2025年互联网家政服务规范与运营手册

第1章总则

1.1规范制定背景与目标

随着全球数字经济的发展，家政服务已从传统的“熟人社会”服务向“标准化、数字化”服务转型，但当前行业存在服务品质参差不齐、劳动权益保障缺失、数据安全隐患频发等问题，亟需建立统一的国家级规范。本手册旨在构建一套涵盖服务标准、操作流程、数据安全和伦理管理的完整体系，确保家政服务人员具备专业资质，客户获得安全放心的服务体验，政府监管部门拥有可量化的监管依据。

规范制定需参考联合国可持续发展目标（SDGs）中的“零饥饿”与“体面工作”指标，结合中国国家统计局发布的《2024年家政服务业发展报告》中关于服务人