2025年保险业务运营与管理规范手册.docx

2025年保险业务运营与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年度全公司所有分支机构及直属部门的保险业务运营全流程管理。它涵盖从客户申请、核保审批、承保定价、理赔处理到售后服务的每一个业务环节，确保业务执行符合国家法律法规及公司战略要求。本手册中对“保险业务”的定义包括：以保险合同为载体的各类财产险、人身险及健康险业务，以及相关的再保险安排、保险资产管理业务和保险中介业务。

本手册明确界定“运营规范”为：在业务执行过程中必须严格遵守的制度、流程、操作标准、风险管控措施及绩效考核指标。本手册包含的动态调整机制规定：当国家法律法规修订、公司年度