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药房协作配合不畅整改措施

为全面提升药房服务质量与工作效率，切实解决当前存在的协作配合不畅问题，结合药房日常运营实际，经多部门联合调研、一线员工座谈及流程全环节复盘，现针对协作堵点制定系统性整改措施，内容如下：

一、协作配合问题的现状剖析

通过连续2个月的现场观察、30份员工问卷及50例患者服务流程跟踪，梳理出药房协作配合不畅的核心问题集中于以下四个维度：

（一）岗位衔接流程存在断点

1.处方审核与调配环节脱节：部分药师在完成电子处方审核后，未同步标注特殊用药提醒（如“餐后服用”“避光保存”），调配人员仅按系统指令操作，导致患者取药时需二次返回咨询，平均每工作日产生8-10例重复沟通；

2.药