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医保智慧服务应用评价指南(试行)

本指南适用于各级医疗保障行政部门、经办机构、定点医药机构、合规第三方技术服务主体开发、部署、运营的面向参保群众、参保单位、定点医药机构从业人员的各类医保智慧服务应用评价工作，覆盖移动端应用程序、微信/支付宝小程序、官方公众号服务模块、经办大厅自助服务终端、线上服务大厅、智能导办设备等所有服务形态。评价工作坚持客观公正、便民导向、科学量化、动态迭代的基本原则，其中客观公正原则要求评价全流程留痕可追溯，统一指标体系、统一测评标准、统一数据口径，客观数据占比不低于80%，最大程度压缩自由裁量空间；便民导向原则要求以参保群众服务体验为核心，服务可及性、办理便捷度相关指