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酒店顾客忠诚度提升案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店建立会员制度主要是为了（）

A.增加收入B.提升顾客忠诚度C.提高知名度D.扩大规模

答案：B

2.顾客重复入住同一酒店，主要体现了（）

A.行为忠诚B.情感忠诚C.认知忠诚D.意向忠诚

答案：A

3.酒店为老顾客提供专属折扣，这属于（）策略

A.情感维护B.价格优惠C.服务升级D.品牌建设

答案：B

4.以下哪种不属于提升顾客忠诚度的服务（）

A.个性化早餐B.延迟退房C.高额房价D.免费接送机

答案：C

5.酒店通过社交媒体与顾客互动的目的是（）

A.增加曝光B.销售客房C.增强情感联系D.节省成本

答案：C

6.顾客忠诚度高会带来（）

A.投诉增多B.口碑传播C.价格敏感D.消费减少

答案：B

7.酒店定期回访顾客是为了（）

A.推销服务B.解决遗留问题C.收集反馈D.确认预订

答案：C

8.优质的入住登记服务能提升顾客（）

A.第一印象B.退房速度C.消费金额D.投诉率

答案：A

9.酒店推出特色主题活动是为了（）

A.增加收入B.吸引新顾客C.提升顾客体