岗位说明书（宾服文员）.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

宾服文员

所属部门

前厅部

直接上级岗位

宾服领班

直接下级岗位

无

岗位编制

月薪标准

核心职责

按工作程序迅速、准确地处理酒店内外线每一个电话

职责描述

1、熟记与酒店相关的所有业务知识，热情、礼貌地为客人提供问询服务；

2、迅速准确的为客人提供叫醒、电话转接、免打扰、留言等服务；

3、熟记酒店各营业点的营业时间、位置及分机号码；

4、熟记酒店内部各部门主要负责人的电话号码、姓名、声音；

5、熟悉福州市各种常用的电话号码；

6、熟练掌握客房的所有房态，时时与楼层领班核对房态；

7、负责对遗留物品的登记处理；

8、负责客房所有钥匙、呼机及房卡的保管和发放登记；

任职资格

教育/学历

高中以上学历

工作经验

一年以上星级酒店相关工作经验

知识

宾客服务中心工作相关方面知识

技能/能力

语言表达能力强，随机应变能力

其他

外语：基础岗位英语

身体：健康