酒店员工电梯困人5分钟内对话脚本试题库及答案.docVIP

酒店员工电梯困人5分钟内对话脚本试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电梯困人后，员工首先应说：

A.“别着急，我们马上救援”

B.“怎么这么不小心被困了”

C.“先自己看看能不能出去”

D.“等着，别乱动”

答案：A

2.询问被困者身体状况时，合适的表述是：

A.“你身体咋样？”

B.“您现在身体状况如何，有没有不适？”

C.“没受伤吧？”

D.“身体没事吧？”

答案：B

3.告知被困者救援时间时，说法正确的是：

A.“大概半小时能救你出来”

B.“很快就到，具体时间不确定”

C.“我们尽快，说不准”

D.“别着急，一会儿就好”

答案：B

4.安慰被困者情绪，恰当的是：

A.“别害怕，很快就没事了”

B.“怕啥，有我们呢”

C.“别慌，再等会儿”

D.“别紧张，快好了”

答案：A

5.员工向被困者表明身份时，应说：

A.“我是来救你的”

B.“我是酒店工作人员”

C.“我来帮忙了”

D.“我能救你出去”

答案：B

6.被困者情绪激动时，员工应：

A.“冷静点，急也没用”

B.“别激动，激动对身体不好”

C.“请您先冷静一下，我们正在全力救援”

D.“别闹了，等着就行”

答案：C

7.询问被困人数，合适的问法是：

A.“里面几个人？”

B.“您能告知一下被困的人数吗？”

C.“有几个人被