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酒店员工电梯内让客礼仪监控评分试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人进入电梯，员工应（）。

A.低头玩手机

B.主动微笑问好

C.背对着客人

D.自顾自聊天

2.当电梯人多，员工应（）。

A.尽力往里面挤

B.礼貌地请客人先上

C.不管不顾自己先上

D.站在门口阻拦客人

3.与客人同乘电梯，员工应站在（）。

A.门口角落

B.正对着客人

C.中间位置

D.随意站

4.电梯内有多位客人，员工问候时应（）。

A.只向熟悉的客人问候

B.逐一问候

C.不问候

D.只向领导问候

5.客人在电梯内交谈，员工应（）。

A.侧耳倾听

B.主动参与

C.安静站立

D.大声打断

6.电梯到达楼层，员工应（）。

A.自己先冲出去

B.礼貌地请客人先出

C.不管客人自己慢慢走

D.挡住客人出去

7.电梯内空间狭窄，员工应（）。

A.大力呼吸制造声音

B.保持安静

C.大声打电话

D.频繁咳嗽

8.当客人提重物上电梯，员工应（）。

A.视而不见

B.主动帮忙提

C.嘲笑客人

D.让客人自己想办法

9.员工在电梯内与客人目光相遇，应（）。

A.立刻躲开目光

B.微笑点头示意

C.瞪视对方

D.装作没看见

10.电梯发生故障被困，员工对客人应（）。