酒店员工电话礼仪三声铃接听率考核试题库及答案.docVIP

酒店员工电话礼仪三声铃接听率考核试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.电话铃响几声内接听符合酒店礼仪？（）

A.一声B.三声C.五声D.七声

2.接听电话时首先应说（）

A.“喂”B.“您好”C.“找谁”D.“干嘛”

3.与客人通电话结束时，应由谁先挂电话（）

A.客人B.员工C.同时挂D.无所谓

4.电话中声音应（）

A.洪亮B.轻柔C.适中D.低沉

5.若对方打错电话，应（）

A.直接挂掉B.告知打错并礼貌结束通话

C.责怪对方D.不说话

6.员工在工作时电话响起，此时正与同事交谈，应（）

A.继续交谈B.停止交谈迅速接听

C.让同事接听D.等对方挂断

7.接听电话时最好用（）

A.左手B.右手C.随意D.双手

8.电话中介绍酒店服务时应（）

A.夸大其词B.客观准确C.含糊不清D.只说优点

9.未在三声内接听电话，应（）

A.不道歉B.简单说“抱歉”

C.详细解释原因D.怪电话铃声小

10.电话交谈中，如需暂时离开，应（）

A.直接走开B.告知对方并请稍等

C.让对方等很久D.挂断电话

多项选择题（每题2