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产品售后服务承诺书3篇

第一篇

张某某

本公司向每一位选择我们产品的用户郑重承诺：自产品交付之日起，我们将以“一次购买、终身关怀”为服务原点，把售后体验做成产品价值的延伸，而非简单的义务修补。以下内容逐条具化，可对照执行，可留档备查，可录音追溯。

一、服务时效

1.7×24小时人工响应：用户通过官方热线、微信小程序、企业QQ、邮件任意通道报修，系统30分钟内生成工单，人工客服60分钟内回电确认故障现象。

2.上门时效：直辖市、省会及计划单列市主城区4小时内抵达；地级市主城区8小时内抵达；县级市及偏远乡镇24小时内抵达；遇极端天气或交通管制，先行提供远程诊断并在交通恢复后第一时间补上门。

3.维修时效：常规故障现场2小时内修复；需返厂故障，免费代用机当日16:00前申请当日发出，返厂周期不超过5个工作日；超时按每天产品实付金额1%向用户赔付代金券，可折现。

二、服务范围

1.整机及全部零配件：主板、屏幕、电池、电源适配器、键盘、外壳、滚轮、滤网、加热管、泵体、传感器、线缆、遥控器、包装内赠品均在保修范围，无“主要部件”与“易损件”之分。

2.人为损坏亦享成本价维修：进液、跌落、私拆、雷击、电网异常、小动物啃咬等情形，只收取物料成本与人工费，成本价清单在官网实时公示，接受第三方审计。

3.软件终身免费升级：系统固件、手机App、电脑客户端、云端算法、语音包、地图包、插件市场，全部推送升