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机场地面服务流程手册

第1章总则与职责界定

1.1机场地面服务组织架构与人员资质

机场地面服务组织架构通常采用“总-分-支”三级管理模式，由机场集团总调度中心统筹，下设各区域地面服务部（GDS）作为执行单元，各航司地服团队作为专业支持单元，形成“属地管理、专业分工、协同作战”的运作体系。关键岗位人员资质要求严格，地面服务经理需具备民航局颁发的《民用航空地面服务岗位资格证书》，且必须持有民航局认可的机场运行管理培训合格证（AOC）；一线地勤人员须通过岗前安全培训并持有上岗证，其中资深领班及以上人员需具备高级地勤服务技能认证。

人员资质审核遵循“一岗一策”机制，针对值机岛、行李转盘