岗位说明书（前厅部驻店经理）.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

驻店经理

所属部门

前厅部

直接上级岗位

部门经理

直接下级岗位

无

岗位编制

月薪标准

核心职责

做好当日值班记录工作并将有特殊性，重要性，普遍性的内容整理成文交领导批示并将领导指示传达给各组员

职责描述

1、处理客人投诉并及时记录反馈，并定期作好案例分析，记录、留档进行有针对性的培训工作。

2、每日征询宾客意见、建议，并及时记录反馈。

3、负责处理客人查询，解决客人疑难。

4、负责处理客人生病及各种突发事故。

5、督导相关各岗位的工作情况，并配合与其他部门的沟通、联系。

6、处理外电、外访酒店领导接待工作并代表总经理迎送重要宾客。

7、负责巡查相关各岗位运作情况，员工的劳动记录，服务质量，各区域的清洁卫生，各项设施设备的完好。

任职资格

教育/学历

大专或同等学历以上

工作经验

具有三年以上同等星级酒店驻店经理工作经验

知识

了解酒店各部门运作，掌握酒店管理及旅游业方面的知识

技能/能力

有一定解决问题的能力。善于同宾客交往、沟通、处事周到、果断、能独立处理各种投诉。了解市场变代和酒店经营动态，协助经理作出相应的计划，不畏工作重任

其他

外语：英文

身体：健康