岗位说明书（前台领班）.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

前台领班

所属部门

前厅部

直接上级岗位

前台主管

直接下级岗位

无

岗位编制

月薪标准

核心职责

受部门经理的领导，直接接受本班组主管的工作指示

职责描述

1、熟练掌握前台的业务知识和操作技能，督促员工按规范的工作流程操作。

2、负责岗位的物料用品的配备、补充并做好登记。

3、负责岗位的卫生清洁工作，做好检查与督促工作。

4、配合保安部负责好相关岗位的安全消防工作。

5、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌，确保为客人提供优质服务。

6、随时听取客人的意见、建议，正确处理客人的投诉，遇到不能解决的问题及时上报上级，并做好记录。

任职资格

教育/学历

中专或同等学历以上

工作经验

具有三年以上四星级酒店前台款接工作经验

知识

熟悉前台运作，具有管理方面知识、能力

技能/能力

协调能力强，和相关部门沟通顺畅

其他

外语：英语流利

身体：健康