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营商环境投诉问题处理管理办法

为规范营商环境投诉问题处理工作，切实维护市场主体合法权益，推动形成高效、透明、可预期的营商环境，根据国家和地方关于优化营商环境的相关规定，结合实际工作需要，制定本办法。

一、适用范围与基本原则

本办法适用于各类市场主体（包括企业、个体工商户等）及与市场主体生产经营活动密切相关的自然人、法人或非法人组织（以下统称“投诉人”），针对各级行政机关、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织，以及提供水、电、气、暖、通信、有线电视等公共服务的企事业单位（以下统称“被投诉单位”）及其工作人员，在履职过程中涉及营商环境的各类问题提出的投诉处理活动。

处理营商环境投诉