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XX旅行社导游员岗位职责

为规范公司导游员执业行为，明确导游岗位核心职责，强化导游服务质量与合规管理，保障旅游团队接待工作有序开展，维护旅游者合法权益及公司品牌形象，结合《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《旅行社条例实施细则》等最新法律法规、行业监管要求及现代化旅行社导游管理模式，特制定本职责。本职责适用于公司全体导游人员（含全陪、地陪），是导游员履行岗位职责、开展执业工作、接受考核奖惩的核心依据，无需与其他部门职责衔接。

一、岗位核心职责定位

导游员是公司旅游服务的一线执行者，是连接公司、旅游者与旅游目的地资源的核心纽带，主要负责旅游团队的接团、陪团、送团全流程服务，严格按照旅游合同及公司要求落实行程安排，提供专业、优质、安全的导游服务，维护公司与旅游者的合法权益，树立公司良好的服务形象。

二、执业规范与岗位职责

1.明确自身岗位职责与工作范围，恪守职业操守，尽职尽责完成本职工作，严格服从公司计调部、外联部及相关管理部门的工作安排，具备独立开展接团、陪团、送团等工作的能力，确保各项工作有序落地。严格按照公司规定及操作标准，规范履行接团、陪团、送团、结账等全流程工作，不推诿、不敷衍。

2.严格执行导游持证上岗制度，执业时必须佩戴本人有效导游证，同时携带本公司徽标、导游旗及话筒，规范着装、仪容