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大酒店房务总监岗位职责

一、管理层级关系

1.直接上级：总经理

2.直接下属：客房经理、前厅经理、洗衣房经理

二、岗位定位

本岗位是酒店房务板块的核心统筹管理岗位，直接向总经理负责，全面监督、指导、协调、组织、控制酒店前厅、客房、洗衣房全流程工作，对房务板块服务效率、服务品质、运营管控及客户体验负总责。严格遵循《旅游饭店星级的划分与评定》《酒店业服务标准》《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规及行业规范，融合现代化房务管理理念（精细化服务、数字化管控、人性化运营），搭建科学高效的房务管理体系，规范服务流程，强化团队建设，统筹资源配置，确保房务各项工作高效落地、服务水准达标，助力酒店提升核心竞争力与客户满意度。

三、核心岗位职责

1.完善制度体系，统筹日常运营：结合酒店整体管理要求，制定房务部各项规章制度、服务标准及操作流程，牵头贯彻执行并持续优化，确保制度贴合实操、落地见效；直接指挥房务部每日各项工作事宜，统筹前厅接待、客房服务、洗衣房运营等全环节，及时协调解决日常运营中的各类问题，保障房务工作有序推进。

2.建立管控机制，保障服务品质：制定严格的房务管控体系，明确各岗位工作标准、考核细则，以此衡量员工履职状况；牵头落实酒店环境卫生、客房设备设施的日常保养与管控要求，定期检查督导，确保客房、前