第11章 酒店安全管理（课件）- 《酒店管理第3版》同步教学（人民大学版）.pptxVIP

第十一章酒店安全管理本章的学习目标了解酒店主要安全问题及其防范掌握火灾的预防与扑救的方法

有人冒充房客盗窃怎么办？住在我们酒店302房间的刘小姐，见到隔壁304房间的客人衣着光鲜、穿戴时尚，遂起歹意。当她看到并确认该房客人离开房间、房内无人后，就佯装成304的客人，站在304门口给服务中心打电话，要求楼层服务员送一瓶开水到304房间。服务员很快将水送到304房间，见该小姐站在门口，就将水瓶递给她。刘小姐谎称，房卡忘带出来，请服务员开一下门。该服务员见状，立即为她微笑着打开304房间的房门，然后离去。刘小姐进房后，立即将房内客人携带的贵重物品拿走，并马上到总台办理了退房手续。