铁路行业票务部售票员票务销售操作手册.docx

铁路行业票务部售票员票务销售操作手册

第1章售票基础规范与岗位职责

1.1岗位资质要求与岗前培训

所有在售票岗位必须持有铁路行业有效的特种作业人员操作证，且证件在有效期内，严禁无证上岗；入职前需通过铁路职业技能鉴定中心组织的票务系统操作与客户服务专项考核，考核合格者方可分配至售票班组。岗前培训必须包含票务系统界面熟悉、常见故障排查、现金及移动支付流程、防假币识别、应急疏散演练等核心模块，培训学时不得少于40小时，并建立个人《岗位技能达标档案》。

培训期间需严格执行“师带徒”制度，由资深售票员每日进行不少于1小时的实操指导，徒弟需在导师旁站监督下进行100%的模拟售票演练，直