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2025年房地产行业物业科管家小区日常管理手册

第1章

1.1访客登记与身份核验流程

当访客持有有效身份证件（如身份证、护照等）且来自非本小区业主时，管家需引导其至前台接待区，在访客登记本上清晰记录姓名、身份证号、联系电话及来访事由，并立即扫描身份证进行人脸识别核验，确保“人证合一”。若访客为业主本人，管家应核对业主卡与身份证信息是否一致，若一致则直接引导至电梯厅；若不一致，管家需温和询问并协助其联系原业主，严禁在未核实身份的情况下放行。

对于携带大件物品（如装修材料、家具）的访客，管家必须在登记本上注明物品类型及重量预估，并安排保安在电梯口进行二次确认，确保物品体积不超出小区消防规定。访客办理完手续后，管家需将登记好的卡片递给访客，并口头告知其离场时请再次出示登记卡，若访客拒绝出示，管家应礼貌劝阻并上报安保主管。若访客在登记后超过15分钟未取回卡片，管家需立即启动预警机制，在电梯厅张贴“请勿逗留”提示，并电话通知安保巡逻队增加频次进行巡查。

所有登记信息必须实时录入物业管理系统，严禁手写记录，记录内容需包含时间、事由、访客特征及处理结果，作为日后服务追溯的依据。

1.2首访服务标准话术与礼仪

管家在接待小区首位新访客时，应第一时间微笑致意，使用标准问候语：“您好，欢迎来到[小区名称]，我是物业服务中心的管家[姓名]，请问有什么可以帮您？”若访客首次进