2026年大学服务管理期末题库含答案详解【名师推荐】.docx

2026年大学服务管理期末题库含答案详解【名师推荐】

1.根据SERVQUAL模型，大学服务质量感知的核心维度不包括？

A.有形性（设施、环境等可见元素）

B.响应性（服务人员及时解决问题的能力）

C.移情性（个性化关怀与关注特殊需求）

D.创新性（服务形式的新颖程度）

【答案】：D

解析：本题考察大学服务质量评价模型（SERVQUAL）。正确答案为D，SERVQUAL核心维度为“有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性”，“创新性”不属于该模型标准维度，其他选项均为SERVQUAL的核心感知维度。

2.大学图书馆服务属于以下哪个服务类别？

A.教学服务

B.科研服务

C.学术