基于ECSI理论的D公司大客户满意度评价及提升路径研究.pdfVIP

中小企业管理与科技

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基于ECSI理论的D公司大客户满意度评价及提升路径

研究

李晨宇1,2

（1.河北工程大学，河北邯郸056000；2.国网河北省电力有限公司邯郸市永年区供电分公司，河北邯郸057150）

揖摘要铱电力行业是国民经济发展的基石，大客户满意度关乎企业经营绩效与市场竞争力。论文基于欧洲客户满意度指数（ECSI）理

论，以D公司为例，分析其大客户满意度现状与影响因素。研究发现，D公司大客户总体满意度较高，但在个别维度存在不足，主要影

响因素包括感知质量、感知价值、公司形象和客户忠诚度等。据此提出完善服务标准、优化流程、加强营销宣传、深化客户关系等策

略，为电力企业提升大客户满意度提供参考。

揖关键词铱电力企业；客户满意度；ECSI理论；大客户

揖中图分类号铱F426；F274揖文献标志码铱A揖文章编号铱1673-1069（2025）08-0066-03

1引言