8.1管理与保养客房设备（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）.pptxVIP

情境八客房设施、设备管理;学习情境八;某饭店住了一位商务客人，当晚在房间内休息。他拧开电视机，多数频道没有图像，几个频道即使有图像也是模糊不清。于是，他打电话给楼层服务员要求派人前来检修。半个小时过后，客人仍未见有人进房检修，再打电话给服务员，询问是否有人检修电视机。服务员连声道歉并请客人等候大约在二十分钟后，才来了一位修理工，对电视机做了一番检查后，表示这电视机无法修理，离房而去。恼怒的客人打电话到总经理处投诉。;【案例导入】;任务一

管理与保养客房设备;;（一）客房管理系统的基本设备和用品的分类;一、客房设备用品管理的方法;一、客房设备用品管理的方法;有利与：

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