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XX人民医院医疗纠纷防范与处置实施方案

为有效预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及规章，结合我院实际，制定本实施方案。

一、工作目标

建立健全医疗纠纷源头预防、多元化解、闭环处置全流程工作体系，实现202X年医疗纠纷投诉总量较上年度下降15%以上，重大医疗纠纷（索赔金额10万元以上或引发群体性事件）发生率控制在每百万诊疗人次0.8起以下，医疗纠纷人民调解成功率达到90%以上，患者满意度稳定在95%以上，杜绝因医疗纠纷处置不当引发的重大负面舆