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口碑服务公司后勤服务投诉处理管理制度

1总则

1.1为畅通口碑服务公司后勤服务投诉渠道，规范后勤服务投诉受理、处置、反馈、回访全流程管理，及时解决员工、客户在后勤服务中的问题与诉求，提升后勤服务质量与满意度，构建和谐服务环境，结合公司实际，制定本制度。

1.2本制度适用于公司员工、来访客户、合作单位等相关人员对公司后勤服务、设施设备、环境卫生、安全保障、水电暖供应、餐饮服务、车辆服务、维修服务等所有后勤相关工作的投诉处理工作。

1.3后勤服务投诉处理坚持实事求是、公平公正、及时高效、闭环管理的原则，做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复，切实维护投诉人合法权益，持续改进后勤服务工作。

1.4行政后勤部为后勤服务投诉归口管理部门，设立专职投诉处理员，负责投诉受理、登记、分派、督办、反馈、回访、归档；各相关部门负责投诉问题的调查、整改、落实；公司管理层负责重大投诉的审批与监督。

2投诉受理范围与渠道

2.1投诉受理范围：后勤服务态度恶劣、推诿扯皮；设施设备维修不及时、维保不到位；水电暖供应中断、故障处理迟缓；环境卫生脏乱差；安全管理不到位、存在隐患；餐饮服务质量差、价格不合理；车辆服务违规、不规范；其他后勤服务相关问题。

2.2投诉受理渠道：设立线下投诉接待岗、投诉电话、投诉邮箱、公司内部投诉平台、意见箱等多渠道投诉方式，投诉渠道信息公示在办公区域、服务场所，方便投