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口碑服务公司客户口碑维护保密管理制度

1总则

1.1为规范口碑服务公司客户口碑维护工作中的保密管理，保护客户隐私信息、公司商业机密、口碑维护核心数据、内部管理资料等涉密信息安全，防范信息泄露、篡改、滥用等风险，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有参与客户口碑维护工作的部门、员工、合作方、外包人员，覆盖口碑维护工作中产生、收集、存储、使用、传输、销毁的所有涉密信息，适用全流程、全环节、全岗位保密管理。

1.3保密管理坚持谁主管、谁负责，谁经手、谁负责，依法合规、严格管控、全程保密的核心原则，将保密要求融入口碑维护工作的每一个环节，确保涉密信息不泄露、不丢失、不滥用。

1.4公司行政部与客户服务部联合为保密工作归口管理部门，负责保密制度制定、监督执行、培训宣贯、泄密处置；全体员工为保密直接责任人，必须严格遵守保密规定，履行保密义务；合作方与外包人员需签订保密协议，承担同等保密责任。

1.5所有涉密信息的管理与使用必须符合国家法律法规，保护客户个人信息权益，维护公司商业利益，坚守保密底线。

2涉密信息范围与分级

2.1客户涉密信息：包括客户姓名、联系方式、身份证信息、地址、消费记录、服务需求、投诉内容、隐私诉求等个人敏感信息。