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酒店行业客房部管家客房清洁服务手册

第壹章客房清洁基础规范与标准作业程序

1.1清洁前准备与物资核对

管家需在抵达客房前15分钟完成“五查四清”工作，即查门锁、查水电、查门窗、查阳台及查卫生间，确保无遗留垃圾；同时必须确认清洁工具（如吸尘器、拖把、抹布）已按指定区域摆放到位，数量与型号与预订单完全一致。依据酒店SOP手册，清洁人员应穿戴符合卫生标准的制服、防滑鞋套及一次性手套，并携带必要的清洁耗材（如消毒液、除螨喷雾、玻璃水等），严禁携带个人物品进入客房区域。

检查清洁设备状态是保障服务质量的关键，需确认吸尘器滤网是否清洁无异味，玻璃水是否充足且无拉丝现象，毛巾是否平整无褶皱