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导医导诊护士岗位责任制及工作标准

导医导诊护士作为医院服务的前沿窗口，其岗位职责与工作标准的确立与执行，直接关系到医院的整体形象、服务效率以及患者的就医体验。该岗位的核心在于主动服务、精准分流、有效沟通与人文关怀，是连接患者与医疗资源的桥梁与纽带。

一、核心岗位职责

1.主动迎候与初步接待：护士需仪表端庄，佩戴清晰工牌，以规范的站姿或坐姿在指定服务区域（如门诊大厅、各楼层分诊台）值守。当患者及家属进入视线范围时，应主动起身，面带微笑，使用“您好”、“请问有什么可以帮您”等规范用语进行问候。对于行动不便、年老体弱、怀抱婴幼儿或神情焦虑的特殊患者，需立即上前提供搀扶、轮椅或优先引导等服务。

2.精准分诊与导引：这是导医工作的技术核心。护士必须熟练掌握全院各科室的分布、专业特色、专家专长、门诊排班动态及各种检查检验项目的所在位置、流程和注意事项。通过耐心、细致的询问，了解患者的主诉、症状、既往病史（初步）及就医需求，运用专业知识进行初步判断，准确指引至相应的专科门诊或专家诊室。对于病情复杂或难以判断的，应及时联系相关科室医生或上级护士进行协助分诊，严禁主观臆断或随意指路。

3.流程指导与便民服务：精通医院门诊、住院、检查、取药等全部就医流程。具体包括：

预约挂号指导：熟练操作并指导患者使用现场挂号机、手机APP、微信公众号、电话等多种预约挂号渠道，解释不同号源的区别。

就诊流程解释：清