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口碑服务公司客户口碑维护数据统计管理制度

1总则

1.1为规范口碑服务公司客户口碑维护数据统计管理工作，实现数据采集、统计、分析、应用、归档全流程标准化管控，依托数据精准指导口碑维护工作决策、服务优化、策略调整，提升工作科学性与精准性，依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定本制度。

1.2本制度适用于公司客户口碑维护全维度数据统计管理工作，覆盖客户基础数据、服务行为数据、满意度数据、投诉数据、口碑传播数据、资源使用数据、策略执行数据等所有相关数据，适用部门包括客户服务部、数据管理部、财务部、业务部、技术部及所有涉及数据采集与使用的岗位。

1.3数据统计管理坚持真实准确、全面完整、合规安全、及时高效、数据驱动、实用导向的核心原则，杜绝数据造假、漏报、错报、泄露、滥用等问题，保障数据的真实性、安全性、可用性。

1.4公司数据管理部门为口碑维护数据统计的归口管理部门，负责数据标准制定、统计统筹、安全管控、分析应用；客户服务部为核心数据采集与使用部门；技术部为数据系统保障部门；全体员工均有义务规范采集、保护、使用口碑维护相关数据。

1.5所有数据统计与管理工作必须严格遵守数据安全与个人信息保护法律法规，保护客户隐私，规范数据使用权限，严防数据泄露、丢失、篡改等安全风险。

2数据统计范围与分类

2.1客户基础数据：包括客户数量、客户分