口碑服务公司区域客户口碑维护专项管理制度.docx

口碑服务公司区域客户口碑维护专项管理制度

1总则

1.1为规范口碑服务公司各区域客户口碑维护专项工作，实现区域化、精细化、标准化的口碑管理体系，提升不同区域客户的满意度与忠诚度，维护品牌区域口碑形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司整体运营管理规定，结合公司区域化业务布局实际情况，制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有业务覆盖区域的客户口碑维护专项管理工作，涵盖省级、市级、县级等各级区域划分，适用对象包括区域管理团队、区域客服团队、区域业务人员、区域后勤保障人员等所有参与区域口碑维护工作的部门与员工。

1.3区域客户口碑维护坚持属地管理、分级负责、精准服务、因地制宜、统筹