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口碑服务公司舆情应对风险防范管理制度

1总则

1.1制定目的

为全面防范公司舆情应对工作中的各类风险，建立全流程、立体化的舆情风险防控体系，从源头遏制负面舆情滋生，规范舆情应对行为，规避法律风险、声誉风险、经营风险及客户合作风险，保障公司品牌形象、合法权益与业务稳定发展，依据国家网络安全法、消费者权益保护法及行业监管要求，结合公司口碑服务业务特性，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司全体员工、舆情管理专职人员、各业务部门、合作第三方服务机构，覆盖舆情监测、研判、应对、处置、复盘全流程，以及服务交付、客户沟通、品牌宣传、应急处置等所有易引发舆情风险的工作环节。

1.3核心原则