原创力文档摘要
在金融科技迅猛发展与互联网金融持续冲击的背景下，商业银行柜面业务数
字化转型已成为应对市场竞争与客户需求变革的关键路径。在此背景下，本文以
R城市商业银行为研究对象，聚焦其柜面业务数字化转型的实践路径与核心挑战。
本文依托于文献研究法、案例分析法和问卷调查法，采集并分析了R银行
2018—2024年的相关数据，在金融创新理论、客户关系管理理论及流程再造理
论的指导下，系统探讨区域性银行在智能化转型中的战略选择与实施策略。主要
研究如下：（1）在现状及问题方面，R银行在数字化转型中
摘要
在金融科技迅猛发展与互联网金融持续冲击的背景下，商业银行柜面业务数
字化转型已成为应对市场竞争与客户需求变革的关键路径。在此背景下，本文以
R城市商业银行为研究对象，聚焦其柜面业务数字化转型的实践路径与核心挑战。
本文依托于文献研究法、案例分析法和问卷调查法，采集并分析了R银行
2018—2024年的相关数据，在金融创新理论、客户关系管理理论及流程再造理
论的指导下，系统探讨区域性银行在智能化转型中的战略选择与实施策略。主要
研究如下：（1）在现状及问题方面，R银行在数字化转型中
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