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- 2026-05-06 发布于河南
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第五章前厅部的沟通协调
CHAPTERFIVE;学习目标
掌握沟通协调的原则
理解前厅部与其他各部门及部门内部沟通协调的方法和程序
掌握前厅部信息沟通的主要障碍及纠正方法
理解宾客投诉的缘由、特性及类型
掌握宾客投诉处理的原则及程序
了解建立客史档案的方法与内容;第一节沟通协调的基本原理;第二节前厅部内部的沟通协调;接待处与其他部门（环节）的信息沟通;一接待处与预订处的沟通协调
二接待处、预订处与前台结账处的沟通协调
前台三大环节的沟通协调
;第三节前厅部与其他部门的沟通协调;三前厅部与销售部之间
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