口碑服务公司服务质量信息保密管理制度.docxVIP

口碑服务公司服务质量信息保密管理制度

1总则

1.1制度制定目的

为规范口碑服务公司服务质量相关信息的全流程管理，保护客户隐私、企业商业秘密、服务核心数据及各类涉密信息安全，防范信息泄露、篡改、滥用等风险，维护公司合法权益与市场口碑，保障服务质量体系稳定运行，依据《中华人民共和国保守国家秘密法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规，结合公司服务业务运营实际、口碑管理核心需求及信息安全管理标准，特制定本制度。本制度旨在建立全覆盖、全周期、全岗位的信息保密管理体系，明确保密责任、规范保密流程、强化保密监督，实现服务质量信息从采集、存储、使用、传输到销毁的全环节可控可管，杜绝信息安全事件发生，为公司口碑服务业务的持续健康发展提供信息安全保障。

1.2制度适用范围

本制度适用于口碑服务公司全体在职员工，包括正式员工、试用期员工、实习生、劳务派遣人员、外包合作人员；适用于公司所有涉及服务质量信息的部门，包括客户服务部、质量管控部、运营管理部、市场部、技术部、行政部、人力资源部等核心业务及职能部门；适用于与公司存在合作关系的第三方机构，包括服务商、供应商、合作伙伴、代理机构、调研机构等所有接触公司服务质量信息的外部单位及个人；适用于公司服务质量信息产生、处理、存储、传输、使用、归档、销毁等全生命周期的所有管理活动与操