口碑服务公司舆情业务客户告知管理制度.docx

口碑服务公司舆情业务客户告知管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司舆情业务客户告知工作，保障客户的知情权、监督权，明确告知内容、方式、时限、流程，建立透明、规范的客户沟通机制，维护客户合法权益，提升客户服务满意度，防范因告知不及时引发的舆情风险，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司为合作客户提供舆情监测、舆情分析、舆情应对、舆情优化等全品类舆情业务的告知管理工作，覆盖合作全周期、全场景客户告知环节。

1.3告知原则

客户告知坚持真实准确、及时全面、合法合规、保密优先、通俗易懂的原则，严禁隐瞒、谎报、漏报关键信息，保障客户知情权的同时，严守公司与客户商业秘密。

2管理职