3.2前厅收银服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

项目三前厅部接待业务1233学习任务1前厅接待业务学习任务2前厅收银业务本章小结

学习任务2前厅收银服务一、散客接待的服务程序（一）收取押金当现金客人办理入住手续时，收银员要收取房费及押金，一般押金是房费的2倍，并为客人开押金收据。如果是签单客人，收银员要确认是签单本人还是签单授权。（二）离店时结账确认客人结账的方式，通常客人结账的方式有以下几种：现金结账、信用卡结账、支票结账、转账结账等。下一页返回

学习任务2前厅收银服务（三）散客结账服务程序①当宾客到前台结账时，确认宾客姓名是否正确，并称呼宾客的姓氏。②接待人员主动收取房间钥匙，并询问宾客是否产生其他消费。③宾客结账的同时，