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口碑服务公司客户口碑信息安全管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范口碑服务公司客户口碑相关信息的全生命周期管理，保障客户个人信息、口碑数据、业务信息的安全与合规使用，防范信息泄露、篡改、丢失、滥用等安全风险，维护客户合法权益与公司品牌信誉，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等国家法律法规，结合公司口碑服务业务运营实际需求，特制定本制度。

本制度旨在建立标准化、全流程的客户口碑信息安全管理体系，明确各部门及岗位的信息安全管理职责，规范信息收集、存储、传输、使用、共享、销毁等核心环节的操作标准，强化信息安全风险防控与应急处置能力，确保公司所有口碑信息管理活动合法合规、安全可控，为公司口碑服务业务的持续健康发展提供安全保障。

1.2适用范围

本制度适用于口碑服务公司内部所有参与客户口碑信息处理的部门、岗位及工作人员，包括但不限于口碑运营部、客户服务部、信息技术部、行政人事部、质量管理部等所有涉及口碑信息收集、录入、存储、分析、使用、传递、归档、销毁的相关人员。

本制度覆盖公司在开展口碑服务业务过程中产生、获取、处理的全部客户口碑信息，包括客户基础信息、口碑反馈信息、服务评价信息、投诉建议信息、客户沟通记录、口碑数据分析结果等所有电子数据与纸质信息，同时适用于为公司提供服务的第三方合作单位、外包人员等接触客户口碑信息的相关主