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口碑服务公司口碑提升效果跟踪管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司口碑提升服务效果的跟踪、监测、分析、反馈与优化全流程管理，实时掌握口碑优化执行效果，精准评估服务价值，及时发现执行偏差与效果短板，快速调整优化方案，确保客户口碑提升目标达成，建立全周期、可视化、数据化的效果跟踪体系，保障服务成果符合合同约定与客户预期，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有口碑提升服务项目的效果跟踪工作，覆盖线上线下口碑数据、舆情数据、用户评价、品牌声量、转化效果等全维度指标，适用于效果跟踪人员、执行人员、客服人员、项目负责人及管理人员。

1.3跟踪原则

坚持数据真实、实时监测、精准分析、及时反馈、动态优化的原则，实现效果跟踪全覆盖、数据可量化、问题可整改、效果可提升。

2组织架构与职责分工

2.1效果跟踪领导小组：负责跟踪方案审定、效果异常决策、资源调配。

2.2专职跟踪组：数据部门设立专职岗位，负责数据监测、采集、分析、报告编制。

2.3执行配合组：口碑优化执行人员负责配合跟踪、数据核查、方案调整。

2.4客户对接组：负责效果数据同步、客户沟通、反馈收集。

3效果跟踪范围与核心指标

3.1基础口碑指标：用户好评率、负面信息数量、综合评分、推荐度。

3.2舆情声量指标：品牌提及量、正面舆情占比、负面舆情压制率、舆情传播范围。