项目七 任务二 安全事件处理 （课件）-《客房服务与管理》同步教学（东北财经2019）.pptxVIP

客房服务与管理;;知识目标：

了解客房安全的基本含义；

熟知客房火灾发生的原因及预防措施；

知晓常见灭火器材种类及使用方法；

掌握客房常见安全问题发生的原因、预防措施及处理办法；

掌握客房职业安全常识。

技能目标：

能够按照规范应对发生火情、听到报警与疏散信号等情况；

能够应对客人住店期间常见的安全问题；

能够按照客房职业安全规定规范作业。;一天上午9点30分，客房服务中心接到九层服务员报告：“918房台湾来的老太太报失，称她从台湾带来的14枚金戒指被盗，其中最贵重的一枚钻石戒指价值人民币达一万多元。”

问题：如果你是客房部经理，你将如何处理这起事件？请组成三人学习小组，分别扮演客房部经理、保安、客人，分析案例并将问题处理过程进行模拟展示。

;【相关知识】;任务二安全事件处理;任务二安全事件处理;任务二安全事件处理;任务二安全事件处理;任务二安全事件处理;任务二安全事件处理;任务二安全事件处理;任务二安全事件处理;【任务实施】;【任务评价】;根据有关数据显示，客房清扫员遭遇的客房职业安全频率高发的潜在危险有八类，即化学药品、肌肉扭伤、蹒跚与滑倒、吸尘器触电、玻璃割伤、含有病菌的垃圾袋与布草袋、针的控制。请组成六人学习小组，走