项目三 任务一 客房常规服务 （课件）-《客房服务与管理》同步教学（东北财经2019）.pptxVIP

客房服务与管理;;知识目标：

掌握各种针对性服务的服务规范；

掌握客房服务中各种特殊情况的处理方法；

熟练掌握各种常规性服务的对客服务规范。

技能目标：

能够按照对客服务规范程序与标准进行客房对客服务；

能够根据不同类型客人的特点为客人提供针对性服务；

能够灵活处理客房服务中的常见突发事件。;【任务导入】;【相关知识】;二、客房常规服务项目——迎客准备

;二、客房常规服务项目——迎客准备

;二、客房常规服务项目——洗衣服务

;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;任务一客房常规服务;【任务实施】;【任务评价】;1