老年大学运营公司招生话术规范管理制度.docx

老年大学运营公司招生话术规范管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司招生话术的制定、使用、更新、监督管理工作，打造适老化、专业化、合规化、温情化的招生沟通话术，统一招生服务标准，提升老年学员咨询体验，杜绝虚假宣传、违规承诺、不当沟通等行为，维护公司品牌形象与学员合法权益，结合老年群体沟通特点与招生工作实际，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司全体销售/招生人员、客服人员、前台咨询人员在所有招生场景中的沟通话术，包括线下咨询、电话沟通、微信沟通、体验课讲解、报名引导、学员挽留、投诉处理等全场景；覆盖话术制定、培训、使用、监督、优化全流程。

1.3话术核心原则

招生话术遵循适