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口碑服务公司业务流程优化管理制度

第一章总则

1.1为规范公司业务流程优化管理工作，破除业务执行中的冗余环节、沟通壁垒与效率瓶颈，构建标准化、高效化、精细化的业务运营体系，提升客户服务质量与核心竞争力，适配口碑调研、数据服务、品牌运营、新型口碑业务开发等全品类业务发展需求，结合公司实际运营情况，制定本制度。

1.2本制度所指业务流程优化，是对公司客户对接、需求分析、方案设计、合同签订、项目执行、数据处理、成果交付、售后维护、回款结算、复盘改进等全链条业务环节，进行梳理、诊断、精简、升级、固化的持续性管理工作。

1.3本制度适用于公司市场部、业务部、数据部、项目部、客服部、财务部等所有参