老年大学运营公司目标客户定位管理制度.docx

老年大学运营公司目标客户定位管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司目标客户定位、分层、画像构建及精准运营管理，明确核心客群、潜力客群、边缘客群的特征与需求，实现精准推广、精准课程研发、精准服务匹配，提升招生转化率、学员满意度与续班率，降低运营成本，结合老年群体生理、心理、需求特性，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司市场推广、课程研发、校区服务、品牌运营全环节；覆盖公司所有服务的老年群体，及参与客户定位、调研、运营的所有部门与员工。

1.3核心原则

客户定位遵循适老化核心、精准分层、动态更新、需求导向、合规尊重的原则。充分考虑老年群体年龄、健康、认知、需求差异；科学分层