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铁路行业客运部乘务员列车客运服务手册

第一章旅客服务规范与礼仪

第一节基本服务规范与标准用语

在列车启动前，乘务员需将《列车客运服务手册》置于目镜下方，确认车门关闭、制动良好及车内广播系统测试正常，方可向旅客宣布发车时间，并严格执行“先旅客后货物、先客后货”的交接原则。当列车进站停靠时，乘务员应提前3分钟到达站台，手持“请带好随身物品”提示卡，引导旅客有序通过安检口，并协助老弱病残孕旅客调整座椅靠背至15度倾斜角度，确保其身体舒适。

列车启动瞬间，乘务员需目视前方确认所有车门已锁闭，随后高声播报：“各位旅客请注意，列车即将启动，请抓紧扶手，系好安全带，祝您旅途愉快”，声音