便民服务中心窗口服务不规范整改措施范文.docx

便民服务中心窗口服务不规范整改措施范文

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，全面提升便民服务中心窗口服务质效，切实解决群众办事过程中反映的突出问题，我中心针对前期自查及群众反馈的窗口服务不规范问题开展专项整改。通过系统梳理问题清单、精准制定整改方案、强化过程监督落实，着力构建规范、高效、便民的服务体系，现形成如下整改措施。

一、问题梳理与分析

通过开展“走流程、找堵点”专项活动、发放满意度调查问卷、设立意见箱及线上留言平台等方式，共收集群众反馈意见127条，梳理出窗口服务不规范问题4大类15项具体表现，主要集中在以下方面：

（一）服务态度与沟通方式待优化

部分窗口工作人员存在“冷硬横