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快餐投诉快速处置试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.快餐投诉中最常见的问题是（）

A.包装精美B.口味独特C.食物变质D.送餐准时

2.顾客投诉快餐分量不足，首先应（）

A.直接退款B.询问具体情况C.与顾客争吵D.不予理会

3.处理快餐投诉时，沟通态度要（）

A.强硬B.冷漠C.诚恳D.傲慢

4.若顾客投诉快餐中有异物，应（）

A.否认事实B.马上道歉并提出解决方案C.要求顾客拿出证据D.拖延处理

5.快餐投诉处理的黄金时间是（）

A.1小时内B.1天内C.1周内D.1个月内

6.对于顾客投诉的问题，应（）

A.只记录不处理B.及时跟进处理进度C.随意处理D.处理一半就放弃

7.当顾客情绪激动投诉时，应该（）

A.打断顾客说话B.耐心倾听C.离开现场D.嘲笑顾客

8.快餐投诉处理后，应（）

A.不再联系顾客B.询问顾客满意度C.指责顾客D.要求顾客赔偿

9.顾客投诉送餐超时，正确做法是（）

A.怪顾客地址难找B.向顾客解释原因并道歉C.说与自己无关D.让顾客等待更久

10.处理快餐投诉时，要以（）为导向