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便民服务中心咨询服务不主动整改措施

为切实解决便民服务中心咨询服务主动性不足问题，进一步提升政务服务效能，增强群众办事体验感和满意度，结合前期调研反馈、日常巡查记录及群众意见征集情况，现针对咨询服务不主动问题制定如下整改措施。本措施坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦服务流程优化、人员能力提升、制度机制完善等关键环节，通过系统性、针对性整改，推动咨询服务从“被动应答”向“主动服务”转变，从“解决问题”向“预防问题”延伸，全力打造“有温度、有速度、有精度”的便民服务窗口。

一、问题梳理与成因分析

通过近3个月的现场观察、工单复盘、群众访谈（共收集有效意见127条），咨询服务不主动问题主要表