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汽车S店销售一部销售顾问新车销售接待手册

第1章客户接待与初步沟通

1.1迎宾问候与形象展示

迎宾时须第一时间整理仪容，确保头发梳理整齐、面部无油光，穿着符合品牌调性的职业装（如深色西装或品牌指定衬衫），佩戴工牌并面带微笑，展现出“客户第一”的专业形象。使用标准欢迎语：“您好，欢迎光临汽车销售服务有限公司，我是您的专属顾问小李，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？”语句需清晰有力，语速适中。

若客户携带儿童，需主动询“小朋友多大？需要安排专人看护吗？”并立即联系前台或安保人员协助，体现对家庭客户的细致关怀。根据客户到达时的环境光线，调整迎候姿态，若光线昏暗可适当降低视线高