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第11章员工的群体心理（课件）- 《旅游心理学》同步教学（东北财经版）.pptxVIP

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  • 2026-05-11 发布于河南
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第11章员工的群体心理（课件）- 《旅游心理学》同步教学（东北财经版）.pptx

    旅游心理学

    （第三版）

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    第11章

    员工的群体心理

    学习目标

    通过本章的学习，理解人际关系与群体心理的关系，正式群体与非正式群体的联系，群体沟通的方式。掌握如何处理好群体人际关系，如何引导及发挥非正式群体的创造性作用，如何加强群体间沟通。能够对企业群体心理有一个比较系统的认识，能够较妥善地处理群体中的一些行为，并加以引导和改善。

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    11.1.1人际关系

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